Poslovi podrške žrtvama i svjedocima i članovima njihovih obitelji obuhvaćaju:
1. Pružanje emocionalne podrške
2. Pružanje općih procesnih informacija o pravima žrtava i svjedoka u kaznenom postupku
3. Pružanje tehničkih i praktičnih informacija i osiguranje praktične pomoći u snalaženju u zgradi suda
4. Upućivanje na specijalizirane institucije ovisno o potrebama žrtava i svjedoka i osoba u njihovoj pratnji ( članova obitelji, skrbnika)
5. Posredovanje u kontaktu sa službenicima suda
6. Pomoć u organizaciji dolaska na sud žrtvama i svjedocima u predmetima ratnih zločina
Podrška se pruža žrtvama i svjedocima prije, tijekom i nakon dolaska na sud. Već od trenutka primanja poziva žrtva i svjedok se mogu obratiti službenicima Odjela putem telefona, elektronskom poštom ili osobno. Prilikom dolaska na sud službenici Odjela pričekat će žrtvu i svjedoka na ulazu u zgradu suda te ih smjestiti u posebnu čekaonicu namijenjenu isključivo njima te im u opuštenoj atmosferi objasniti kako izgleda sudnica i objasniti tijek sudskog postupka. Ukoliko je potrebno službenici Odjela mogu biti u sudnici sa svjedokom ili žrtvom tijekom davanja iskaza. Po završetku suđenja službenici Odjela upućuju žrtve i svjedoke na specijalizirane institucije i nevladine organizacije koje će im pružiti stručnu pomoć– besplatna pravna pomoć, psihološko savjetovanje . . .
U radu Odjela mogu sudjelovati i volonteri koje regrutiraju, educiraju i koordiniraju službenici Odjela u suradnji sa Ministarstvom pravosuđa. Ukoliko želite volontirati možete popuniti obrazac i poslati ga na mail adresu podrska-svjedocima@zsos.pravosudje.hr
Opis volonterske pozicije možete pogledati ovdje
Važno je naglasiti kako službenici Odjela i volonteri:
- ne daju pravne savjete,
- ne provode psihološko savjetovanje ni psihoterapiju
- ne razgovaraju sa svjedocima i žrtvama o sadržaju njihova iskaza
- ne pružaju podršku maloljetnim žrtvama i svjedocima, za to je zadužen stručni suradnik/socijalni pedagog, službenik suda